Standar Pelayanan

Standar pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur.

Komponen standar pelayanan:

1. Persyaratan pelayanan
2. Sistem, mekanisme, dan prosedur
3. Jangka waktu pelayanan
4. Tarif pelayanan
5. Jenis pelayanan
6. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan